Política de Privacidad
Última actualización: 22 de marzo de 2026
1. Quiénes somos
Red Soluciones TI es el titular y operador de SofIA, una plataforma de asistente conversacional basada en inteligencia artificial, diseñada para la gestión de citas y atención de pacientes en clínicas dentales y médicas.
Para consultas relacionadas con esta política escríbenos a info@redsolucionesti.com.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos dos tipos de datos:
Datos de clínicas (nuestros clientes)
- Nombre del negocio y datos de facturación
- Correo electrónico y número de WhatsApp Business
- Horarios de atención, lista de servicios y precios configurados
- Métricas de uso de la plataforma
Datos de pacientes (usuarios finales de las clínicas)
- Nombre y número de teléfono (WhatsApp)
- Fecha y tipo de cita solicitada
- Historial de conversaciones con SofIA
- Datos clínicos únicamente si la clínica los ingresa en la plataforma
3. Cómo usamos los datos
- Prestar el servicio de asistente conversacional y agendamiento automático
- Enviar recordatorios de citas a los pacientes
- Generar reportes y métricas para las clínicas
- Mejorar la precisión del modelo de IA (solo con datos anonimizados)
- Cumplir obligaciones legales y fiscales
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
4. Proveedores y terceros
Para operar el servicio trabajamos con los siguientes proveedores:
| Proveedor | Función | Política |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business API) | Canal de mensajería | Ver política |
| OpenAI | Procesamiento de lenguaje natural | Ver política |
| Supabase | Base de datos y autenticación | Ver política |
| Vercel | Alojamiento de la plataforma web | Ver política |
| Chatwoot | Bandeja de conversaciones | Ver política |
5. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan con cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3). El acceso está restringido por roles y autenticación para el equipo interno.
Los datos de conversación se conservan por 24 meses desde la última interacción, salvo que la clínica solicite su eliminación antes.
6. Derechos de los usuarios
Tanto las clínicas como los pacientes pueden ejercer los siguientes derechos enviando un correo a info@redsolucionesti.com:
- Acceso: solicitar copia de sus datos personales
- Rectificación: corregir datos inexactos
- Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos
- Portabilidad: recibir sus datos en formato legible
- Oposición: oponerse al procesamiento para fines específicos
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Cookies
La plataforma utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para la autenticación de sesión y el correcto funcionamiento del panel de administración. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.
8. Menores de edad
SofIA está dirigida a profesionales de la salud y negocios. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años. Si detectamos que se han recopilado dichos datos sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
9. Cambios a esta política
Notificaremos cualquier cambio material por correo electrónico a las clínicas registradas con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los cambios.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos: